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现金巴士携手智齿客服提升客服效率发掘市场

时间:2019-05-15 01:01:40 来源:互联网 阅读:0次

金融互联化的时期催生了很多新的产品形态,现金巴士就是其中之一。这是一家提供微额的个人信用借款服务的公司,通过大数据技术分析海量数据信息,给普通人提供微额应急信用借款,解决月光族的迫在眉睫。主打微额速达的现金巴士以其方便快捷、借款周期短等特点,产品1上线就面临大量的服务要求。互联金融的客服,更多的扮演着服务驱动的角色:客服工作贯穿整个售前服务、售中体验、售后评价的全过程。目前,在强服务重沟通的互联金融行业,云客服的应用已经非常广泛。此次,现金巴士选择与智齿客服合作,采用了机器人客服+人工客服+工单客服协作的智能客服系统,以减缓客户服务压力、勤俭企业本钱、提高客服工作效率。

快速统一部署,全时智能化提升效率

为了快速解决现金巴士目前服务渠道和体系不完善的问题,从确定项目到正式上线,仅三天就完成了现金巴士的多渠道统一管理快速部署,覆盖现金巴士的站,公众号,APP。同时7*24全时的机器人能随时随地与客户沟通,解决了人工无法全时覆盖的问题。

现金巴士的产品设计以及违约催收等各个运营环节,一直贯穿着让客户有尊严地解决紧急借款需求的用户理念。但同时产品的门槛就在于如何快速判断借款人的还款能力和意愿,提供无抵押的借款。因此,及时和专业准确是现金巴士对服务的首位需求。

通过机器人智能学习,288个标准词条, 算上相似问法8000条左右

智齿客服的机器人和人工任意切换的产品模式,有效的解决了及时响应的问题。同时,准确率高达97%的机器人通过的理解答复,过滤常规性问题咨询,并通过智齿智能学习体系能够帮助快速扩充知识库,能够更加及时准确的帮助现金巴士有效控制风险。

机器人全时段接待访客,日活超过8000+条

减轻客服压力,发现市场潜增量

由于现金巴士更多的针对普通月光族用户,用户体量巨大。产品上线后,单公众号端逐日资讯量可达到4000+人次,客服日均接访量巨大。60多人的团队依然无法满足需求。智齿客服上线两周后,业务增长,日均访问量超过8000+,客服不增长的情况下,机器人辅助接待,在接待量飙升2倍的情况下,不但减轻了客服压力,并且帮助现金巴士发现更多的市场潜增量。

同时,客服+工单客服结合的模式,将跨部门的桥梁型工单灵活快速的流转到其他部门协同处理,效率更高无遗漏。

工单系统补充收集客户需求

此外,考虑到金融领域的安全性需求,智齿客服从应用安全、部署安全、底层安全等几个维度保证了系统等稳定性和安全性。目前,智齿客服已经服务了诸如宜信、翼龙贷、京北金融、紫马财行,以及量化派等互联金融行业的领军企业,具有丰富的行业服务经验。

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